Question : Carnet de Vol me garantit-il la confidentialité de mes données personnelles? Qu'en faites-vous ?

Réponse : Vos données personnelles ne sont collectées que dans le but de vous offrir des opérations promotionnelles qui vous correspondent parfaitement. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

Question : Comment créer un compte sur la e-boutique Carnet de Vol ?

Réponse : Cliquez sur "Identification" en haut à droite ou sur "S'identifier" dans "Carnet de Vol online" dans les mentions du bas, puis sur "S’inscrire" sous « Nouveau client », saisissez vos coordonnées et cliquez sur « Ok ».

Question : J'ai égaré mon mot de passe. Comment le retrouver ou le modifier ?

Réponse : Cliquez sur "Identification" en haut à droite ou sur "S'identifier" dans "Carnet de Vol online" dans les mentions du bas, saisissez votre adresse mail et cliquez sur "Mot de passe oublié", il vous sera renvoyé par email.

Question : Comment puis-je modifier mes coordonnées ?

Réponse : Dans « Identification », connectez-vous à votre compte client en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe, cliquez sur « Connexion » puis "Modifier mes coordonnées".

Question : Comment obtenir ma carte de fidélité ?

Réponse : Nous vous invitons à vous présenter en boutique et à faire la demande en caisse. Pour nous trouver, vous pouvez cliquez sur la mention "Nos boutiques" en haut et bas de page du site.

Question : Pourquoi créer son compte ?

Réponse : Créer votre compte vous permettra d'effectuer rapidement votre commande, de bénéficier d'offres personnalisées et de faciliter vos prochaines visites.

Question : Mes identifiants ne fonctionnent plus

Réponse : Vérifiez que votre adresse mail et votre mot de passe sont toujours valides ; si oui veuillez contactez le service client à l'adresse suivante : contacteboutique@carnetdevol.com.

Question : Comment suis-je informé des promotions ?

Réponse : Vous pouvez être informé premièrement par notre bandeau sur notre page d'accueil mis en place à chaque nouveauté, par le biais de la Newsletter et grâce à vos emails si vous avez la carte de fidélité.

Question : Puis-je effectuer des achats sur la boutique virtuelle depuis n'importe quel pays du monde ?

Réponse : Oui sous deux conditions : la livraison devra s'effectuer en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus) et le paiement se fera avec une carte française.

Question : Comment faire une réclamation sur une commande ? De quel délai je dispose ?

Réponse : Vous disposez légalement de 7 jours à compter de la réception de votre colis. Vous pouvez l'envoyer à l'adresse suivante : contacteboutique@carnetdevol.com.

Question : Quels sont les moyens de paiement ?

Réponse : Les règlements acceptés sont les cartes bancaires françaises.

Question : CDV me garantit-il la sécurité de paiement ?

Réponse : Grâce à notre partenaire EDEL, vous avez l'assurance d'un paiement en ligne sécurisé. www.banque-edel.fr.

Question : Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Réponse : Dès que votre paiement sera contrôlé et validé par notre partenaire financier.

Question : Comment savoir si ma commande est prise en compte ?

Réponse : Est-ce que vous avez reçu un mail de confirmation? Sinon, une erreur a dû se glisser lors de la saisie de vos coordonnées. Vous pouvez vérifier en vous rendant sur le site www.boutique.carnetdevol.com (cf. Mon compte et Comment puis-je modifier mes coordonnées). Si oui, vous devez peut être avoir un problème dans votre connexion. Pensez aussi à regarder dans vos "Courriers indésirables" dans votre boîte mail. Si toutefois vous ne receviez pas ce mail de confirmation, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse contacteboutique@carnetdevol.com.

Question : Quels sont les délais ? Quels sont les frais ?

Réponse : La livraison se fera gratuitement en boutique et pour un montant de 7€ par colissimo à domicile. Quel que soit le lieu choisi, elle se fera en 72h. Pour consulter la liste de nos boutiques, vous pouvez cliquer sur "Nos boutiques" dans le haut et le bas de page du site.

Question : Dans quel cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Réponse : Les frais de port sont gratuits dès 150€ d'achats ou si vous choisissez d'être livré en boutique.

Question : Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Réponse : Après votre email de confirmation, vous recevrez un lien pour suivre votre colis.

Question : Puis-je être livré à l'étranger ?

Réponse : Il n'est pas possible actuellement d'être livré à l'étranger.

Question : Je souhaite me faire livrer à une adresse différente de la mienne

Réponse : Une fois le panier validé, avant le paiement, vous pourrez modifier votre adresse de facturation et de livraison, au niveau de l'étape 3 de votre passation de commande.

Question : Puis-je être livré partout en France ?

Réponse : Vous pouvez être livré en France métropolitaine, Corse et Monaco.

Question : La livraison en boutique est-elle possible ?

Réponse : Vous pouvez bénéficier de la livraison en boutique près de chez vous. Profitez-en, elle est gratuite. Et en plus, vous bénéficierez d'un bon d'achat de 10€ à valoir dans cette boutique pour un achat ultérieur de 50€ (valable 4 mois et non cumulable avec d’autres promotions en cours). Pour connaître nos emplacements, vous pouvez vous rendre sur "Nos boutiques" dans le bas de page du site.

Question : Puis-je échanger ou renvoyer des articles achetés sur l'e-boutique ? Quelles sont les modalités ?

Réponse : Légalement, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis. Mais Carnet de Vol vous offre jusqu'à 30 jours. Attention : du 8ème au 30ème jour, les frais "aller" seront à votre charge. Dans les deux cas, les frais de "retour" sont à votre charge. Pour tout complément d'informations, vous pouvez vous référer aux Conditions Générales de Vente, à l'article 8 "Politique de retour"

Question : Quel est le délai de remboursement en cas de renvoi de marchandises ?

Réponse : Vous serez remboursés sous 30 jours maximum à réception des produits retournés.

Question : Par quel moyen est-ce que je suis remboursé ?

Réponse : Le remboursement s'effectuera sur la Carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué.

Question : Je n'ai pas choisi la bonne taille, comment puis-je procéder ?

Réponse : L'échange est possible en boutique. Il se fera uniquement pour une taille différente ou un produit d’un montant supérieur ou égal.

Question : Combien me coûte le retour d'un produit ?

Réponse : Cela vous coûtera les frais d'expédition. Le prix d'expédition diffère suivant le prestataire avec lequel vous choisissez d'envoyer votre colis. Quelque soit votre choix, nous vous conseillons d’utiliser un suivi de colis.

Question : Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Réponse : Par mail : contacteboutique@carnetdevol.com
Par téléphone : 09.69.39.32.36 (Appel non surtaxé)
Par courrier :
Service Relation Client Carnet de Vol
1ère avenue 6001M
BP 485
06 515 Carros cedex.
Pour plus d’informations, consultez la mention « Contact » en haut de page.

Question : Comment puis-je obtenir les coordonnées d'une boutique ?

Réponse : Sur le site, cliquez sur "Nos boutiques" en haut et bas de page.

Question : Comment se repérer dans les tailles ?

Réponse : Vous avez un guide des tailles à votre disposition sur chaque fiche produit pour vous aider à faire le bon choix.

Question : Comment dois-je entretenir mes vêtements Carnet de Vol ?

Réponse : Nous vous invitons à consulter le guide d'entretien, également présent sur chaque fiche produit.