Les services Carnet de Vol
- Livraison
- Retour

Procédure de retour

Conformément aux articles L121-20 et suivants, du code de la consommation, vous disposez d’un délai de réflexion de sept jours francs à compter de la livraison de votre colis pour revenir sur votre décision.

Outre ce délai légal, et parce que nous attachons la plus grande importance à la qualité de service de notre e-boutique, nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits qui ne vous apporteraient pas entière satisfaction dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Comment procéder ?

Complétez la fiche de retour en indiquant le motif de retour de chaque article retourné
Renvoyez les articles concernés dans leur emballage d’origine, complets, étiquetés, non portés et non lavés, accompagnés d’une copie de votre facture.
Une fois votre colis validé par nos services, vous recevrez un email de confirmation de votre remboursement.

A noter :

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis ne seront pas remboursés
Au-delà de ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté
Les retours non accompagnés du bon de retour dûment complété ne pourront être traités par nos services
Les frais et risques de retour demeurent à votre charge, aussi nous vous invitons à envoyer le colis par tout moyen apportant la preuve de votre envoi et indiquant la date de ce dernier (recommandé avec avis de réception, colissimo suivi, etc.)
Aucun envoi en port dû ou en contre-remboursement ne sera accepté

Remboursement des produits retournés

Une fois les marchandises reçues, contrôlées et acceptées par nos services, le remboursement des articles retournés s’effectuera par crédit sur la carte bancaire ayant servi au paiement, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception du retour.

Si vous retournez pendant le délai de réflexion de 7 jours, la totalité de votre commande et les frais de livraison vous seront remboursés
Si vous retournez tout ou partie de votre commande entre le 8ème et 30ème jour, les frais de livraison payés restent à votre charge
Dans les deux cas, les frais de retour demeurent à votre charge

A noter : Les produits achetés sur l’e-boutique ne peuvent ni faire l’objet d’un avoir, ni d’un échange

Echange

L’échange est possible uniquement en boutique, pour une taille différente ou un produit de valeur supérieure ou égale à l’article retourné. Il aura lieu dans la limite des stocks disponibles en magasin.

Pour en savoir plus : voir nos Conditions Générales de Vente de l'e-boutique Carnet de Vol, accessibles sur le site www.boutique.carnetdevol.com, à l’Article 8 – Politique de Retour.

Formulaire de retour

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